Общи условия

1. Предмет

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Велум" ЕООД (по-долу „Velum", „ние") и потребителите (по-долу „Вие", „Клиентът") на уебсайта velum.bg (по-долу „Сайта"), както и условията за предоставяне на услуги по доставка и монтаж на слънцезащитни системи, прозорци, стъклопакети и комарници.

2. Данни за търговеца

„Велум" ЕООД
Адрес: бул. Княгиня Мария Луиза N116, 1202 София
Имейл: office@velum.bg
Телефон: 088 847 5757

3. Използване на Сайта

Сайтът е предназначен за информационни цели — представяне на продукти, услуги и изпращане на запитвания. С използването на Сайта Вие приемате настоящите Общи условия.

• Съдържанието на Сайта (текстове, изображения, лога, дизайн) е защитено от Закона за авторското право
• Забранено е копирането, разпространението или модифицирането на съдържанието без изрично писмено разрешение
• Всички търговски марки, споменати на Сайта (Rehau, Schuco, Somfy и др.) са собственост на съответните им притежатели

4. Запитвания и оферти

Чрез контактната форма на Сайта можете да изпратите запитване за оферта. Важно:

• Запитването не представлява поръчка и не Ви обвързва
• Отговаряме на запитвания в рамките на 24 часа в работни дни
• Офертите са валидни за срока, посочен в тях (обикновено 30 дни)
• Цените в офертите включват ДДС, освен ако не е посочено друго
• Крайната цена може да варира след оглед и замерване на място

5. Безплатен оглед и замерване

Velum предлага безплатен оглед и замерване на място в София и околностите при следните условия:

• Безплатният оглед не обвързва Клиента с поръчка
• Огледът се извършва в предварително уговорен ден и час
• Замерването се извършва от квалифициран техник с лазерна техника
• Резултатите от замерването се предоставят на Клиента заедно с офертата

6. Поръчка и плащане

Поръчката се счита за приета след:

• Подписване на договор и/или приемане на оферта
• Заплащане на авансово плащане (обикновено 50% от стойността)

Приемаме плащане по банков път и в брой. Точните условия на плащане се уговарят индивидуално за всяка поръчка.

7. Доставка и монтаж

• Сроковете за доставка и монтаж се определят индивидуално и се посочват в договора
• Стандартен срок за производство: 15–25 работни дни (в зависимост от продукта)
• Монтажът се извършва от квалифицирани екипи по RAL стандарт
• Клиентът осигурява достъп до обекта в уговорения ден
• При забавяне по наша вина Клиентът се уведомява предварително

8. Гаранционни условия

Velum предоставя гаранция съгласно условията на производителя:

• PVC и алуминиеви профили — до 10 години
• Стъклопакети — до 5 години
• Обков и механизми — до 5 години
• Слънцезащитни системи — 2 до 5 години (в зависимост от типа)
• Монтаж — 2 години

Гаранцията покрива производствени дефекти и дефекти на материалите. Не покрива:

• Повреди от неправилна употреба или поддръжка
• Механични повреди
• Повреди от природни бедствия
• Нормално износване

9. Рекламации

При установяване на дефект в гаранционния срок:

• Свържете се с нас на 088 847 5757 или office@velum.bg
• Опишете проблема и приложете снимки (при възможност)
• Реакция при гаранционен случай — до 48 часа
• Рекламацията се разглежда в срок до 14 работни дни

10. Ограничение на отговорността

Velum не носи отговорност за:

• Прекъсване на достъпа до Сайта поради технически причини
• Неточности в информацията на Сайта (цени и наличности подлежат на промяна)
• Действия на трети лица
• Вреди, причинени от неспазване на инструкциите за употреба

11. Защита на личните данни

Обработката на лични данни се извършва съгласно нашата Политика за поверителност и приложимото законодателство.

12. Приложимо право и спорове

Настоящите Общи условия се уреждат от законодателството на Република България. При спорове страните се стремят към доброволно уреждане. При невъзможност споровете се отнасят до компетентния съд в София.

Можете да подадете жалба и чрез платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС: ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Промени

Velum запазва правото да актуализира настоящите Общи условия. Промените влизат в сила от публикуването им на Сайта.